Slow Internet? Get a Refund | Providers & Rights

Laut Bundesnetzagentur stehen Kundinnen und Kunden konkrete Mittel und Maßnahmen zur Verfügung, wenn das Festnetz-Internet “erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit” aufweist. Im Klartext: Schafft es Ihr Internet erkennbar nicht auf die im Vertragsabschluss vereinbarten Geschwindigkeiten, können Sie den Preis mindern oder außerordentlich und fristlos kündigen. Doch was bedeutet “erheblich”, “kontinuierlich” und “regelmäßig” in diesem Kontext? Und wie können Sie die Geschwindigkeitsabweichung gegenüber Ihrem Provider nachweisen? Als zuständige Bundesbehörde hat die Bundesnetzagentur mit einer Allgemeinverfügung klare Vorgaben bereitgestellt.

Mit dem Messprogramm der Bundesnetzagentur führen Sie eine sogenannte Messkampagne durch. Danach wissen Sie, ob Ihr Anschluss die versprochene Leistung liefert oder ob Sie eventuell den Preis reduzieren beziehungsweise den Vertrag ganz kündigen dürfen.

So sieht eine Messkampagne aus:

• Sie führen insgesamt 30 Messungen an drei unterschiedlichen Tagen by (ten measurements per day).
• Die drei Messtage liegen innerhalb eines 14-Tages-Zeitraums.
• Zwischen den Messtagen liegt mindestens ein Tag Abstand.
• Der Abstand between two measurements in one day is mindestens fünf Minuten. (Exception: between the fifth and sixth measurement must mindestens drei Stunden lay.)
• Bei der Messung werden sowohl die Download- als auch die Upload-Geschwindigkeit measured.

Das Programm soll Ihnen laut Bundesnetzagentur helfen, alle Vorgaben zur Anzahl, zum zeitlichen Abstand der Messungen und so weiter einzuhalten. Sie müssen nicht mit Stoppuhr und Kalender neben dem Rechner sitzen. Das Programm gibt am Ende der Kampagne ein Protokoll aus, das Sie darüber informiert, ob die Geschwindigkeit erheblich, kontinuierlich oder regelmäßig wiederkehrend abweicht.

Diese Kriterien sind erfüllt, wenn

• nicht an mindestens zwei von drei Messtagen jeweils mindestens einmal 90 Prozent der maximalen Geschwindigkeit erreicht werden oder
• die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit nicht bei 90 Prozent der Messungen erreicht wird oder
• an mindestens zwei von drei Messtagen jeweils mindestens einmal die minimale Geschwindigkeit unterschritten wird.

Welche Geschwindigkeiten für Ihren Internettarif maximal, normalerweise und mindestens zur Verfügung stehen, weiß das Programm in der Regel, wenn Sie ihm vor den Messungen Ihren Anbieter und Tarif mitteilen. Ältere Tarife kennt das Tool aber womöglich nicht, dann müssen Sie die Daten manuell eingeben. Sie können sie Ihren Vertragsunterlagen entnehmen. Schauen Sie auf das sogenannte Produktinformationsblatt. Für jeden Tarif muss der Anbieter solch ein Infoblatt bereitstellen. Sie finden sie auch auf der Website der Provider – in der Regel selbst für Tarife, die nicht mehr im Sortiment sind.

• Der Computer, mit dem Sie die Messung durchführen, muss per Netzwerkkabel (LAN-Kabel) be connected to the router (WLAN ist nicht zugelassen).
• Der Router Again must be directly with the so -called Netzabschlusspunkt be connected. In most cases, this is the telephone or cable box in the wall.
• Auf dem Router soll eine aktuelle Firmware Running (for routers, which are provided by the provider, this usually takes over the updates).
• Deaktivieren Sie die WLAN-Funktion Ihres Routers und stecken Sie alle anderen LAN-Kabel ab, um während der Messung parallelen Datenverkehr zu verhindern – for example through other devices in the home network.
• Achten Sie darauf, dass auf Ihrem Computer während der Messung keine anderen Datenverbindungen running (download of updates, video streaming et cetera); It is best to end all program except the measurement program.
• Wenn Sie mit einem Notebook messen, dann schließen Sie es an den Strom an und deaktivieren Sie gegebenenfalls den Energiesparmodus.

1. Das Tarif-Versprechen: Providers must provide a product information sheet for each tariff. This is not only the maximum transmission rate, which is rarely achieved in practice, but also the minimal and normal speed. The latter is the rate that you can expect from the provider in everyday life and which must deliver your connection in 90 percent of the time – otherwise you can reduce or cancel the price. This also applies if the maximum reaches too rarely and the minimum speed is fallen below too often. Product information sheets of old tariffs that are no longer marketed must hold providers in an archive. Alternatively, the contractually agreed data transfer rates are often mentioned in the invoice, in the order confirmation or in the contract.

Für den Speedtest nutzen Sie idealerweise einen PC oder Laptop, der per LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist. Geht es nur per WLAN (weil Ihr Laptop etwa kein LAN-Buchse hat), sollte die Entfernung zum WLAN-Router nur wenige Meter betragen. Achten Sie zudem darauf, dass über den Router während des Tests keine anderen Verbindungen laufen. Loggen Sie sich dazu in die Konfigurationsoberfläche des Routers ein. Hier sehen Sie, welche Geräte aktuell mit dem Router verbunden sind. Schalten Sie diese für den Test aus.

Der Speedtest fragt Details zu Ihrem Anschluss und Ihrem Standort ab (Zugangsart, Anbieter, Tarif, Postleitzahl und Vorwahl). Mit einem Klick auf “Speedtest starten” beginnen Sie den Test. Bis dieser fertig ist, können einige Sekunden vergehen. Sie erhalten danach sofort eine Auswertung und sehen, ob Ihr Anschluss liefert, was der Anbieter verspricht.

4. Mängelanzeige an den Provider: If the measurement result does not meet the promised services, you can use the signed measurement protocol to contact your provider as proof, quickly remove this condition and even a reduction in your contributions. The reduction is in the ratio in which the actual deviates from the contractual service. For example, if you pay 30 euros a month for your Internet connection and only receive 80 percent of the contractually agreed service, you can reduce payments to 24 euros. Termination without notice is also possible if the provider does not provide the contractual service within the framework of a set period.

Mit dem Messprogramm der Bundesnetzagentur erhalten Verbraucher und Verbraucherinnen einen brauchbaren Nachweis, mit dem sie sich gegen den Anbieter behaupten können. Liefert der Provider nicht die vertraglich vereinbarte Leistung, haben Sie das Recht, das “Entgelt gegenüber Ihrem Anbieter in dem Verhältnis herabzusetzen, in welchem die tatsächliche Leistung von der vertraglich vereinbarten Leistung abweicht” (§ 57 Abs. 4 Satz 2 TKG). Das bedeutet zum Beispiel: Ist Ihr Internetanschluss nur halb so schnell wie versprochen, müssten Sie auch nur die Hälfte zahlen. Alternativ erhalten Sie die Option, fristlos zu kündigen.

Doch zuerst wenden Sie sich mit dem Messprotokoll, das einen zu langsamen Anschluss attestiert, an Ihren Provider und setzen ihm eine Frist von 14 Tagen für die Klärung. Der ist verpflichtet, darauf zu reagieren. Mit dem Hinweis auf das neue Telekommunikationsgesetz und Ihr Recht auf Kündigung oder Preisminderung verleihen Sie der Sache Nachdruck.