Microsoft 365 est à la fois puissant et
complexe pour les fournisseurs de services managés (MSP). Omniprésent sur quasiment
tous les sites des clients, cet environnement évite aux MSP d’avoir à gérer
plusieurs suites d’entreprise.
Malheureusement, protéger Microsoft 365 n’est pas chose facile. Intrinséquement,
le niveau de protection de Microsoft est limité. Les MSP doivent donc souvent
assembler plusieurs outils non intégrés pour protéger les données Microsoft 365
de leurs clients. Les tickets s’accumulent au point que les techniciens
finissent par être débordés. Conséquence : les marges diminuent.
Gérer Microsoft 365 peut dès lors constituer
un défi majeur. Or ce ne devrait pas être le cas. Les MSP peuvent en effet
assurer une protection efficace pour Microsoft 365 sans surcharger le personnel
ni pénaliser les résultats financiers.
Le manque d’automatisation coûte de
l’argent aux MSP.
Sans une automatisation adéquate, les MSP n’exploitent que 80 à 85 % de leur capacité maximale de gestion des terminaux et des
clients, ce qui limite directement leur potentiel de revenus et de croissance.
En règle générale, les MSP sont plus réactifs
que proactifs. Par exemple, lorsqu’un malware apparaît dans une boîte de
réception, ils le suppriment. Si des fichiers sont cryptés, ils les restaurent.
Cette stratégie a posteriori monopolise les techniciens, souvent déjà
bien occupés, sans perspective d’évolution. Soit une situation peu favorable
pour envisager de poursuivre sa croissance.
D’où l’intérêt pour les MSP d’opter pour
l’intelligence artificielle qui leur permet de passer d’opérations réactives à
proactives. Au lieu d’attendre que des incidents se produisent, les systèmes
optimisés par l’intelligence artificielle détectent les comportements à risque
au plus tôt et bloquent automatiquement les menaces. De même, ils identifient
les erreurs de configuration avant qu’elles n’engendrent des perturbations. Les
tâches qui prenaient auparavant des heures, que ce soit l’analyse des menaces, la
détection des écarts de configuration ou la corrélation de comportements
suspects concernant les systèmes d’e-mail et d’identité, se réalisent désormais
automatiquement.
Les gains de productivité sont immédiats et
mesurables. Une remédiation automatisée et des actions guidées réduisent le
volume des tickets, limitent les erreurs humaines et assurent une protection
cohérente des tenants de tous les clients. Plus important encore, elles
libèrent les équipes des interventions répétitives pour qu’elles puissent se
concentrer sur des tâches stratégiques à fort potentiel de croissance.
Résoudre la question des ressources
humaines sans devoir recruter
Le manque de compétences en cybersécurité
impacte les MSP de manière disproportionnée. Alors que le besoin d’expertise en
sécurité spécialisée pour protéger correctement les environnements Microsoft
365 augmente, ces compétences sont de plus en plus rares et onéreuses.
Là encore, les workflows guidés par
l’intelligence artificielle offrent une solution pratique. Lorsque votre
plate-forme peut interpréter automatiquement les menaces et fournir un guide
pas-à-pas de remédiation, les techniciens juniors peuvent agir à un niveau bien
plus élevé. Ils évitent de perdre du temps en investigations ou en recherches
documentaires. Au lieu de cela, ils peuvent suivre des conseils intelligents et
contextuels qui favorisent des résultats positifs constants.
Cela aide non seulement à favoriser
l’intégration de nouveaux employés, mais permet également aux ingénieurs plus chevronnés
de se concentrer sur des tâches stratégiques à plus forte valeur ajoutée au
lieu d’être mobilisés par le moindre incident de sécurité. En ne sollicitant
les experts que lorsque c’est strictement nécessaire et en leur laissant ainsi
le temps de se consacrer à des tâches génératrices de valeur, la structure
globale de l’équipe est assurément efficace.
Une prestation de service standardisée,
soutenue par l’intelligence artificielle, facilite également le maintien d’une
protection uniforme pour l’ensemble des clients, quels que soient le compte et
le technicien qui intervient. Cette cohérence réduit les erreurs, accélère
l’intégration et ouvre la porte à la vente additionnelle de services avancés.
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productivité et de garantir la protection de Microsoft 365.
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